Politique de remboursement

Chez Olfinity, votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous voulons que vous aimiez nos produits autant que nous. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous proposons une politique de retour simple afin de vous offrir une totale tranquillité d’esprit.

Remboursement pour produit non utilisé

Nous garantissons la qualité de nos produits. Si vous recevez votre commande et constatez que vous n’avez utilisé ni le bracelet diffuseur Olfinity ni la synergie, vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la date de livraison.

Pour être éligible à un remboursement, veuillez vous assurer que le produit est non ouvert, non utilisé et dans son emballage d’origine. Nous vous demandons de conserver le produit dans un état impeccable, ce qui nous permet de traiter votre retour plus efficacement.

Merci de noter que les retours sont à vos frais, à moins que votre produit ait un défaut de qualité ou que la couleur reçue ne soit pas celle commandée. Les défauts de qualité sont à signaler 48H après la réception du colis.

Processus de retour simple

Initier un retour est simple et direct. Voici comment procéder :

1. Contactez notre équipe d’assistance par e-mail (order.eu@olfinity.com) pendant la période de retour indiquée.

2. Fournissez les détails de votre commande et la raison du retour.

3. Notre équipe d’assistance vous guidera tout au long du processus de retour.

Procédure de remboursement

Une fois le produit retourné reçu et son état vérifié, nous traiterons votre remboursement. Veuillez noter que le remboursement sera effectué selon le moyen de paiement initial utilisé lors de l’achat. Selon la politique de votre banque ou de l’émetteur de votre carte, le montant remboursé peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte.

Exclusions

Nous ne pouvons pas offrir de remboursements pour les produits ouverts, utilisés ou endommagés après la livraison.

Produits défectueux ou endommagés

Dans le cas rare où vous recevriez un produit défectueux ou endommagé, veuillez contacter immédiatement notre équipe d’assistance. Nous remplacerons volontiers le produit ou procéderons à un remboursement intégral, frais d’expédition et de traitement applicables inclus.

Service client

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour, ou si vous avez besoin d’aide pour un retour, notre équipe d’assistance dédiée est là pour vous aider. N’hésitez pas à nous contacter — nous serons ravis de vous assister.

Merci d’avoir choisi Olfinity. Nous apprécions grandement la confiance que vous accordez à nos produits et nous nous engageons à garantir votre satisfaction à chaque achat.

Bon shopping !

L'Équipe du service client
Olfinity